Política de reembolso
Cambios
Si compraste en blockade.cl y quieres hacer algún cambio de uno de tus productos, puedes enviar un correo a contacto@blockade.cl junto con el número de orden (esta llegará a tu mail al momento de la compra) y realizar el cambio que desees. Además, conforme a la Ley, si cambiaste de opinión luego de una compra, tienes hasta 10 días hábiles desde que recibes el producto para ejercer tu derecho a retracto. El stock puede variar en caso de devolución.
Devolución
Si deseas devolver alguno o todos los productos de tu pedido, necesitas tener a mano el número de tu pedido y el mail con el que realizaste la compra, ya que serán solicitados para comenzar con tu proceso de devolución.
Cuando hayas enviado un correo, te pediremos tu número de pedido y mail con el que realizaste tu compra. Posteriormente deberás seleccionar el/los productos que deseas devolver e indicar el motivo por el que estás realizando la devolución (no te preocupes, solo queremos saber por qué no quedaste a gusto con tu compra y poder entregar un mejor servicio), en caso de ser necesario, solicitaremos una foto como respaldo para validar la devolución.
Luego, deberás completar tus datos para generar la etiqueta de devolución y seleccionar el método de envío a nuestras bodegas. Podrás escoger si quieres que retiremos el pedido en tu domicilio o puedes ir a dejar el/los productos que quieras devolver a una sucursal de Bluexpress o estaciones de servicio Copec, habilitadas como punto Bluexpress. Asegúrate de envolver correctamente los productos para que lleguen en buen estado a nuestra bodega. En el caso de regiones solo está disponible blueexpress.
Para comenzar con tu proceso de devolución, haz clic en el siguiente link "Solicita tu devolución"
El dinero se regresará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción por parte de PUMA de tu devolución.
El monto del dinero regresado será equivalente al valor de los productos devueltos, sin considerar el costo de despacho.
En caso de que tengas alguna duda, puedes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Teléfono 228693219 - Lunes a Viernes de 09:00 - 19:00 hr. (No considera festivos)
Proceso para el reembolso de dinero
Una vez recibida la devolución en nuestra bodega, será procesada y emitiremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles sin considerar el tiempo de cada plataforma de pago.
Si pagaste a través de Flow:
Con tarjeta de crédito: La devolución se realizará como una reversa en los proximos 10 días hábiles
Con tarjeta de débito: La devolución se acreditará en 3 días hábiles
Si pagaste a través de Mercado Pago:
Con tarjeta de crédito: La devolución se realizará como una reversa en tu cuenta durante el próximo ciclo de facturación.
Con tarjeta de débito con CVV: La devolución se realizará en tu cuenta bancaria.
Con tarjeta de débito sin CVV: El monto será devuelto a tu cuenta de Mercado Pago.
Si no tienes cuenta en Mercado Pago
Automáticamente se creará una cuenta temporal con el correo electrónico que utilizaste para la compra. Para acceder a tu cuenta, ingresa a mercadopago.cl, utiliza el mismo correo y selecciona "Recuperar tu clave". Una vez que accedas a tu cuenta, podrás retirar el dinero. Excepcionalmente, podrían requerirse 10 días hábiles adicionales para que tu cuenta refleje el importe reembolsado. Consulta con tu banco o institución financiera para determinar cuándo tu reembolso estará disponible.